IT e Menaxhuar për SMB-të dhe Ndërmarrjet e Kosovës — një partner, SLA të përcaktuara

Shërbimet e Menaxhuara nënkuptojnë që një ofrues i jashtëm i shërbimeve IT merr përsipër operimin e vazhdueshëm të IT-së tuaj — në mënyrë proaktive, me kosto të parashikueshme dhe me kohë përgjigjeje të përcaktuara në kontratë. Në vend që të reagojmë vetëm pasi shfaqen problemet, ato zbulohen dhe zgjidhen para se të ndikojnë në operacionet tuaja.

Kostot varen nga numri i stacioneve të punës, shërbimet e dëshiruara dhe fushëveprimi i mbështetjes. KPX punon në bazë të një tarife fikse mujore — transparente dhe pa kushte të fshehura. Në bisedën fillestare do të merrni një vlerësim të ndershëm.

Një Ofrues i Shërbimeve të Menaxhuara (MSP) është një kompani IT që merr përgjegjësi të përhershme për infrastrukturën tuaj IT. KPX është një MSP i specializuar në SMB-të e Kosovës me seli në Prishtinë — me kontakt të fiksuar, monitorim të brendshëm dhe SLA të kontraktuara.

KPX ofron 13 Shërbime të Menaxhuara — duke përfshirë Managed Endpoint, Managed Server, Managed Security, Managed Microsoft 365, Managed Cloud, Managed Backup, Managed Firewall, Managed VoIP dhe më shumë. Të gjitha shërbimet mund të merren individualisht ose të kombinuara.

IT outsourcing është një term më i gjerë — Shërbimet e Menaxhuara janë një formë specifike e tij. Me Managed Services, ofruesi merr përsipër shërbime të përcaktuara, në mënyrë proaktive dhe me kosto të parashikueshme. Me IT outsourcing klasik, veprohet shpesh vetëm me kërkesë.

Me IT break-fix paguani kur diçka prishet. Me Shërbimet e Menaxhuara ne marrim përgjegjësi në mënyrë proaktive — problemet zbulohen dhe zgjidhen para se të arrijnë operacionet tuaja.

Një Service Level Agreement (SLA) përcakton me shkrim se sa shpejt dhe në çfarë mase ne reagojmë gjatë incidenteve. Për SMB-të, një SLA e qartë është thelbësore — që të dini se me çfarë mund të numëroni.

Koha e përgjigjes përcaktohet në kontratë — me telefon, remote ose në vend. Nuk mbështetemi në premtime të përgjithshme, por në SLA të përcaktuara me shkrim. Në varësi të nivelit të shërbimit të zgjedhur dhe seriozitetit të incidentit, zbatohen kohë të ndryshme përgjigjeje. Vlerat e sakta janë pjesë e ofertës suaj.

Po. Shërbimet tona janë të harmonizuara me kërkesat e Ligjit për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (LPD) të Kosovës. Kjo përfshin ruajtjen e enkriptuar të të dhënave, të drejtat e qarta të aksesit dhe arkivimin e paprekshëm.

IT proaktiv do të thotë që nuk presim derisa diçka të dështojë. Përmes monitorimit të vazhdueshëm, i zbulojmë problemet herët dhe reagojmë para se të ndikohen operacionet tuaja.

Shërbimet e Menaxhuara janë veçanërisht të përshtatshme për SMB-të në Kosovë që nuk kanë departament të tyre IT ose duan ta lehtësojnë atë — nga një stacion pune deri te disa lokacione.

Po. Ju mund të merrni fusha të veçanta si Managed Backup, Managed Security ose Managed Microsoft 365 veçmas — ose gjithçka nga një burim. Ne e përshtatim paketën me situatën tuaj.

Ne marrim transicionin në mënyrë të strukturuar dhe e shoqërojmë ndërrimin nga fillimi. Sistemet ekzistuese vazhdojnë të funksionojnë ndërsa ne njihemi me mjedisin tuaj dhe e marrim përsipër.

Aksesi bllokohet menjëherë, përdoruesit e rinj konfigurohen, ndërsa pajisjet rivendosen ose ri-provizohen. Gjithçka bëhet pa ngarkesë për ju — në mënyrë të sigurt, të gjurmueshme dhe në përputhje me LPD-në.

Platforma KPX Smart Managed është baza teknike e Shërbimeve tona të Menaxhuara. Ajo mundëson monitorim qendror, procese të automatizuara dhe zgjidhje proaktive — për të gjithë klientët e menaxhuar, 24 orë në ditë.

Këtë e diskutojmë bashkërisht në bisedën fillestare. Ne mbështetemi në kushte kontraktuale transparente, pa kushte të fshehura — që ju të vendosni me qetësi.