KPX IT Services LLC, 28/A Rexhep Mala, Prishtinë 10000, Reg. Nr. 812252138
Versioni: 23.11.2025
1.1 Këto Kushte të Përgjithshme (GTC) zbatohen për të gjitha ofertat, kontratat dhe shërbimet e KPX IT Services LLC ndaj sipërmarrësve, si dhe ndaj personave juridikë të së drejtës publike dhe fondeve të veçanta të së drejtës publike. Kontratat me konsumatorë përjashtohen.
1.2 Këto Kushte të Përgjithshme zbatohen ekskluzivisht. Kushtet kontradiktore ose devijuese të klientit nuk zbatohen. Kjo vlen edhe nëse KPX IT Services LLC kryen shërbime me dijeni për kushte të tilla. Devijimet zbatohen vetëm me pëlqim të shprehur në formë teksti.
1.3 Shërbimet përfshijnë në veçanti këshillimin, shërbimet IT, zhvillimin dhe integrimin e softuerit, Software as a Service (SaaS) dhe hostimin dhe shërbimet e menaxhuara, mbështetjen, si dhe rishitjen dhe ndërmjetësimin e licencave të softuerit të palëve të treta.
1.4 Përkufizime.
2.1 Ofertat e lëshuara nga KPX IT Services LLC janë detyruese për një periudhë prej dhjetë (10) ditësh kalendarike, përveç nëse deklarohet ndryshe shprehimisht.
2.2 Kontrata lidhet me (i) konfirmimin me shkrim nga KPX IT Services LLC, (ii) nënshkrimin nga Klienti, (iii) pranimin nëpërmjet sistemeve elektronike (p.sh. sistem tiketash), ose (iv) fillimin e ofrimit të shërbimit.
2.3 Hierarkia e dokumenteve kontraktuale: së pari, marrëveshjet individuale duke përfshirë porositë dhe SOW-të. Pastaj këto Kushte të Përgjithshme. Pastaj përshkrimet e shërbimeve duke përfshirë çdo specifikim të nivelit të shërbimit.
2.4 Statements of Work (SOW) mund të përdoren me marrëveshjen e palëve. Kur përdoren, një SOW do të jetë pjesë e kontratës.
2.5 Dispozitat e detyrueshme ligjore mbeten të paprekura.
3.1 Këshillimi si detyrim përpjekjeje
3.2 Shërbimet IT, mbështetja, shërbimet e menaxhuara si detyrim përpjekjeje
3.3 Rezultatet e punës vetëm me marrëveshje të shprehur
3.4 Për rishitjen dhe ndërmjetësimin e produkteve të palëve të treta — zbatohet klauzola 5.
4.1 Fushëveprimi i shërbimeve, objektivat dhe dorëzuesit rrjedhin nga oferta ose përshkrimi i shërbimit duke përfshirë shtojcat.
4.2 Kërkesat për ndryshim duhet të dorëzohen në formë teksti. KPX IT Services LLC do të vlerësojë ndikimin e ndryshimit të kërkuar në fushëveprim, përpjekje, afate dhe shpërblim dhe do të njoftojë Klientin përkatësisht.
4.3 Një ndryshim bëhet detyrues vetëm me miratim të shprehur në formë teksti nga të dyja palët. Nëse Klienti nuk miraton një Urdhër Ndryshimi të propozuar, fushëveprimi origjinal mbetet i pandryshuar; afatet do të zgjaten sipas ndikimit që ka kërkesa për ndryshim ose vendimi i vonuar në performancë.
5.1 Kur shet ose ndërmjetëson softuer ose shërbime të palëve të treta, KPX IT Services LLC vepron si rishitës ose ndërmjetës. Ekskluzivisht zbatohen kushtet e licencës, garancisë dhe mbështetjes së prodhuesit ose ofruesit përkatës (EULA ose TOS), të cilat klienti i pranon me porosinë.
5.2 KPX IT Services LLC nuk merr përsipër asnjë garanci për karakteristikat, qëndrueshmërinë ose performancën e produkteve të palëve të treta. Të drejtat e garancisë ekzistojnë ekskluzivisht sipas kushteve të prodhuesit. KPX IT Services LLC ia transferon klientit çdo pretendim vetjak ndaj prodhuesit (nëse ka) dhe e mbështet në mënyrë të arsyeshme klientin në ushtrimin e tyre.
5.3 Detyrimet vetjake të KPX IT Services LLC mbeten të paprekura. Këto përfshijnë në veçanti prokurimin e duhur dhe transferimin e licencave si dhe faturimin e saktë.
5.4 Nëse KPX IT Services LLC integron ose konfiguron produkte të palëve të treta, ky shërbim integrimi është shërbim përpjekjeje sipas klauzolës 3.2. Një performancë pune ekziston vetëm me marrëveshje të shprehur sipas klauzolës 3.3.
6.1 Klienti siguron me kohë brenda 10 ditëve kalendarike nga data e pranimit të ofertës, të gjitha informacionet, vendimet, qasjet, të dhënat e testimit, infrastrukturat e përshtatshme të sistemit dhe rrjetit si dhe kontaktet e kualifikuara të nevojshme.
6.2 Bashkëpunimi i munguar ose i vonuar e shtyn afatin në mënyrë të përshtatshme. Përpjekjet shtesë do të shpërblehen veçmas.
6.3 Klienti është përgjegjës për backup-et e rregullta të të dhënave përderisa backup-et nuk janë marrë shprehimisht përsipër nga KPX IT Services LLC Klauzolat 13 dhe 20.5 zbatohen gjithashtu.
7.1 Dorëzuesit e pranueshëm do t'i sigurohen për shqyrtim. Klienti shqyrton brenda 10 ditëve kalendarike.
7.2 Defektet materiale duhet të njoftohen me detaje të mjaftueshme. Defektet e vogla nuk e japin të drejtën e refuzimit të pranimit dhe do të korrigjohen si pjesë e performancës pasuese.
7.3 Nëse nuk jepet njoftim i menjëhershëm ose shërbimi përdoret produktivisht, konsiderohet i pranuar.
8.1 Disponueshmëritë, dritaret e mirëmbajtjes si dhe kohët e përgjigjes dhe rikthimit rezultojnë nga përshkrimi i shërbimit. Përveç nëse rregullohet ndryshe në përshkrimin e shërbimit, KPX IT Services LLC siguron një disponueshmëri mujore shërbimi prej 95 për qind. Disponueshmëria matet në pikën e demarcacionit të përcaktuar në përshkrimin e shërbimit (p.sh., kërkesë e suksesshme drejt endpoint-it të shërbimit) duke përjashtuar periudhat sipas klauzolës 8.3.
8.2 Mirëmbajtja e planifikuar do të lajmërohet me kohë dhe nuk numërohet si padisponueshmëri. Mirëmbajtja e paparashikuar emergjente e nevojshme për të shmangur rrezikun do të lajmërohet pa vonesë të tepruar.
8.3 Përjashtime nga disponueshmëria
8.4 Kreditë e shërbimit ose pasoja të tjera ligjore në rast të mungesës së disponueshmërisë rezultojnë nga përshkrimi i shërbimit. Nëse nuk ka dispozitë të tillë, pretendimet kufizohen në të drejtat ligjore dhe kontraktuale sipas klauzolës 20.
8.5 Me përfundimin e kontratës, Klienti mund të kërkojë kthimin e të dhënave të tij në një format të zakonshëm të lexueshëm nga makina brenda tridhjetë (30) ditëve. Ndihma për dalje dhe shërbimet e dorëzimit të të dhënave do të sigurohen sipas kohës dhe materialeve me tarifat në fuqi. Pas skadimit të periudhës së ruajtjes, të gjitha të dhënat e Klientit do të fshihen në mënyrë të pakthyeshme përveç nëse zbatohen detyrime ligjore të ruajtjes.
9.1 Përveç nëse rënë dakord ndryshe, me pagesën e plotë klienti merr një të drejtë përdorimi të thjeshtë, jo-ekskluzive, të përhershme dhe botërore për Dorëzuesit e krijuar posaçërisht për klientin. Mundësia për të drejta ekskluzive: me kërkesë, do të jepen të drejta ekskluzive përdorimi. KPX IT Services LLC ruan një të drejtë jo-ekskluzive përdorimi për komponentët gjenerikë dhe jo-specifikë për klientin si know-how, shabllone dhe framework-e, përderisa nuk zbulohen sekrete tregtare të klientit.
9.2 Background IP e KPX IT Services LLC nuk transferohet. Klienti merr një të drejtë përdorimi të nevojshme për performancën e kontratës.
9.3 Softueri i palëve të treta dhe standard licencohet vetëm. Kushtet e tyre të licencës zbatohen.
9.4 Komponentët me burim të hapur të përdorur i nënshtrohen licencave të tyre përkatëse si MIT, Apache 2.0 ose GPL. Një listë e komponentëve do të sigurohet me kërkesë ose në raportin përmbyllës të projektit.
10.1 Palët respektojnë ligjin e zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave.
10.2 Nëse KPX IT Services LLC përpunon të dhëna personale me porosi, palët do të lidhin një marrëveshje për përpunimin e të dhënave (DPA) para fillimit të shërbimeve. DPA do të ketë përparësi ndaj çdo politike të privatësisë së faqes së internetit në rast konflikti.
10.3 Transferimi i të dhënave në vende të tjera bëhet rregullisht dhe gjithmonë mbi një bazë ligjore të përshtatshme, për shembull klauzola kontraktuale standarde.
10.4 Klienti mbetet kontrollues për ligjshmërinë e përmbajtjes dhe të dhënave si dhe për detyrimet përkatëse të informimit ndaj subjekteve të të dhënave.
11.1 Të dyja palët mbajnë sekret informacionin e shënuar si konfidencial ose qartësisht konfidencial.
11.2 Detyrimi zbatohet gjatë kohëzgjatjes së kontratës dhe për 5 vite pas saj. Për sekretet tregtare nuk ka kufi kohor.
11.3 Zbulimi lejohet për këshilltarë të lidhur me konfidencialitet si dhe nënkontraktorë të angazhuar me lidhje të përshtatshme dhe kur kërkohet nga ligji.
12.1 KPX IT Services LLC mund të përdorë nënkontraktorë të kualifikuar brenda dhe jashtë vendit si dhe brenda grupit të kompanive KPX dhe mbetet përgjegjëse për performancën e tyre. Përpunuesit do të angazhohen në përputhje me mbrojtjen e të dhënave.
13.1 Palët zbatojnë masa të përshtatshme teknike dhe organizative të sigurisë.
13.2 Qasja dhe fjalëkalimet duhet të mbeten konfidenciale. Klienti është përgjegjës për lejet e përdoruesve të tij.
13.3 Backup-et dhe parimi 3-2-1. Edhe nëse KPX IT Services LLC siguron shërbime backup-i, këto janë vetëm një komponent brenda kuptimit të parimit 3-2-1. Klienti siguron që gjithsej ekzistojnë tre kopje në dy lloje të ndryshme media me të paktën një kopje të jashtme ose offline dhe organizon masat shtesë të nevojshme për këtë jashtë përgjegjësisë së KPX IT Services LLC
13.4 KPX IT Services LLC raporton incidente sigurie tek klienti pa vonesë të tepruar me informacionin në dispozicion.
14.1 Modelet e çmimeve. Kohë dhe material me tarifa orare ose ditore të rëna dakord. Çmim fiks për rezultate të përcaktuara. Retainer ose abonim, për shembull për SaaS dhe mbështetje. Modalitetet e faturimit si paradhënie, mujore, tremujore ose vjetore përcaktohen në ofertë ose përshkrimin e shërbimit.
14.2 Çmimet janë në EUR plus taksat e zbatueshme dhe shpenzimet e arsyeshme si udhëtimi dhe shpenzimet personale.
14.3 Faturimi. KPX IT Services LLC lëshon fatura sipas modalitetit të rënë dakord të faturimit. Pavarësisht modalitetit të faturimit, çdo faturë duhet paguar neto brenda 10 ditëve kalendarike nga data e faturës.
14.4 Në rast të mospagesës, zbatohet interesi ligjor i mospagesës. KPX IT Services LLC mund të mbajë shërbimet dhe të pezullojë përkohësisht qasjen derisa shumat e duhura të shlyhen. Në këtë kontekst nuk ka fshirje të të dhënave. KPX IT Services LLC ka të drejtë të pezullojë shërbimet, qasjen ose të drejtat e përdorimit, plotësisht ose pjesërisht, nëse Klienti është në mospagesë, pa qenë kjo shkelje e kontratës.
14.5 Rregullimet e çmimit për shërbimet në vazhdim mund të bëhen me efekt për të ardhmen, jo më shumë se një herë në dymbëdhjetë (12) muaj, dhe me paralajmërim paraprak prej të paktën tridhjetë (30) ditëve në formë teksti. Rregullimet e çmimit bazohen në arsye objektive, në veçanti ndryshime në kostot e personelit, kostot e infrastrukturës, kostot e palëve të treta, inflacionin ose fushëveprimin e shërbimeve. Në rast rritjeje, klienti ka të drejtën e veçantë të përfundimit në kohën kur rregullimi i çmimit merr efekt. E drejta e veçantë e përfundimit duhet ushtruar brenda 4 javësh pas njoftimit.
14.6 Në rast se dorëzohen mallra fizike, pronësia i transferohet Klientit vetëm me pagesën e plotë.
15.1 Çdo e drejtë përdorimi e dhënë Klientit në lidhje me dorëzuesit, softuerin, dokumentacionin ose shërbimet lind vetëm me pagesën e plotë dhe përfundimtare të të gjithë shpërblimit të detyrueshëm. Deri sa të merret pagesa e plotë, çdo e drejtë përdorimi e dhënë mbetet e pezulluar.
16.1 Kostot e udhëtimit, shpenzimet dhe shërbimet e nevojshme të palëve të treta që do të rimbursohen nga klienti do të faturohen me evidencë në kushte standarde tregu përveç nëse rënë dakord ndryshe.
16.2 Koha e udhëtimit llogaritet si kohë pune përveç nëse rënë dakord ndryshe.
17.1 Afatet janë detyruese vetëm nëse rënë dakord shprehimisht si të tilla.
17.2 Afatet zgjaten në mënyrë të përshtatshme në rast force madhore sipas klauzolës 25 si dhe vonesash të atribueshme klientit.
18.1 Për shërbimet, këshillimin dhe mbështetjen zbatohet detyrim përpjekjeje. Pretendimet e garancisë ekzistojnë vetëm në rast të shkeljes së fajshme të detyrimeve kontraktuale.
18.2 Për performancat e punës, të drejtat ligjore të garancisë zbatohen nga pranimi. Performanca pasuese ka përparësi.
18.3 Defektet duhet të dokumentohen me regjistra, pamje dhe hapa riprodhimi.
18.4 Për produktet e palëve të treta, zbatohet ekskluzivisht klauzola 5. Një garanci nga KPX IT Services LLC për këto përjashtohet.
19.1 Nëse një palë e tretë ngre pretendime për shkelje të të drejtave nga Dorëzuesit, klienti informon KPX IT Services LLC pa vonesë të tepruar dhe mundëson mbrojtjen.
19.2 KPX IT Services LLC mund sipas gjykimit të vet të modifikojë ose zëvendësojë Dorëzuesit ose të sigurojë të drejta përdorimi. Pretendimet ligjore mbeten të paprekura.
19.3 Për produktet e palëve të treta zbatohet klauzola 5.
19.4 Produkte të palëve të treta — kufizimi i përgjegjësisë. KPX IT Services LLC nuk do të jetë përgjegjëse për dëme, defekte ose shkelje të shkaktuara nga produkte të palëve të treta, duke përfshirë softuer ose harduer, ku KPX IT Services LLC vepron vetëm si rishitës, shpërndarës ose ndërmjetës licencimi dhe nuk është prodhuesi ose zhvilluesi i këtyre produkteve. Çdo pretendim që lidhet me produkte të tilla do të rregullohet ekskluzivisht sipas kushteve të prodhuesit ose ofruesit përkatës, pa cenuar detyrimet vetjake të KPX IT Services LLC sipas kësaj Marrëveshjeje.
19.5 Disponueshmëria e produkteve të palëve të treta. Furnizimi, disponueshmëria dhe vazhdimi i ofrimit të produkteve të palëve të treta i nënshtrohen portofolit të produkteve të prodhuesit ose ofruesit përkatës, politikave të licencimit dhe aftësive të dorëzimit. KPX IT Services LLC ka të drejtë të ndërpresë ofrimin e një produkti të palës së tretë nëse prodhuesi ose ofruesi ndërpret ofrimin ose furnizimin e tij, pa qenë kjo shkelje e kontratës.
20.1 KPX IT Services LLC është përgjegjëse pa kufizim në rast qëllimi dhe pakujdesisë së rëndë si dhe për dëmtim të jetës, trupit ose shëndetit.
20.2 Në rast pakujdesie së thjeshtë, KPX IT Services LLC është përgjegjëse vetëm për shkelje të detyrimeve thelbësore kontraktuale. Përgjegjësia kufizohet në dëmin tipikisht të parashikueshëm.
20.3 Përgjegjësia për humbje fitimi, dëme indirekte ose pasojore përjashtohet. Kjo nuk zbatohet për pretendime të ngritura nga palë të treta për shkelje të të drejtave të pronësisë intelektuale sipas klauzolës 19, për aq sa dëme të tilla caktohen nga një gjykatë ose pranohen në një marrëveshje të miratuar nga KPX IT Services LLC
20.4 Kufiri i përgjegjësisë. Përgjegjësia totale që rrjedh nga dhe në lidhje me kontratën kufizohet në 50 për qind të tarifave të paguara nga klienti në 12 muajt para ngjarjes dëmtuese ose në 50 për qind të çmimit fiks përkatës të projektit. Për detyrime në vazhdim pa histori 12-mujore, tarifa vjetore e rënë dakord është baza dhe do të zbatohet proporcionalisht.
20.5 Për humbjen e të dhënave, KPX IT Services LLC është përgjegjëse vetëm deri në përpjekjen tipike të rikthimit në rast të backup-eve të duhura nga klienti sipas klauzolës 13.3.
20.6 Përgjegjësia ligjore e detyrueshme mbetet e paprekur.
21.1 Nëse rrethanat që ndodhin pas lidhjes së kontratës ndryshojnë thelbësisht balancin ekonomik të kontratës pa e bërë performancën të pamundur, pala e prekur mund të kërkojë një rregullim të kontratës. Deri sa të arrihet marrëveshja, të dyja palët do të vazhdojnë performancën për aq sa është e mundshme në mënyrë të arsyeshme.
22.1 Klienti përmbahet nga solicitimi ose punësimi i punonjësve dhe personelit kyç të KPX IT Services LLC gjatë kohëzgjatjes së kontratës dhe për 12 muaj pas saj. Kjo nuk zbatohet me pëlqim paraprak. Gjobë kontraktuale 3 paga mujore bruto të personit të prekur, e kufizuar në EUR [●] për shkelje.
23.1 Palët respektojnë rregulloret e zbatueshme të eksportit, tregtisë dhe sanksioneve.
23.2 Shërbimet nuk mund të përdoren për qëllime të ndaluara.
23.3 Asnjë avantazh i papërshtatshëm nuk jepet ose pranohet.
24.1 Klienti zotohet të mos përdorë shërbimet e KPX IT Services LLC për të kryer vepra penale, për të sulmuar të drejtat ose infrastrukturën e palëve të treta, për të shkelur të drejtat e autorit ose të drejtat e tjera të pronësisë intelektuale duke shpërndarë përmbajtje të paautorizuar, ose për të pritur ose shpërndarë përmbajtje tjetër penale.
24.2 Në rast të shkeljeve të vogla, KPX IT Services LLC mund pas një paralajmërimi të vetëm të pezullojë pjesërisht ose plotësisht shërbimet dhe mund të përfundojë kontratën për shkak me efekt të menjëhershëm nëse klienti nuk ndërpret shkeljen pa vonesë.
24.3 Në rast të shkeljeve të rënda, në veçanti sulme ndaj palëve të treta, operim botnet, përmbajtje seksuale e fëmijëve, propagandë terrorizmi, shkelje masive të të drejtave ose në rast urdhrash zyrtare, KPX IT Services LLC ka të drejtë të pezullojë shërbimet menjëherë dhe të përfundojë kontratën për shkak pa paralajmërim paraprak me efekt të menjëhershëm.
24.4 Detyrimet ligjore të njoftimit dhe bashkëpunimi me autoritet mbeten të paprekura.
24.5 Masat e mbrojtjes së procesit. Kur është e mundshme në mënyrë të arsyeshme, KPX IT Services LLC do (i) njoftojë Klientin para pezullimit, (ii) kufizojë pezullimin vetëm te komponenti i prekur i shërbimit, dhe (iii) rivendosë qasjen pa vonesë të tepruar sapo shkelja të ketë ndërprerë ose të jetë provuar e pabazuar.
25.1 Ngjarjet përtej kontrollit të arsyeshëm të një pale, duke përfshirë fatkeqësitë natyrore, luftën, masat qeveritare, grevat ose ndërprerjet në shkallë të gjerë të rrjetit, të cilat e bëjnë performancën të pamundur ose të vonuar në mënyrë të paarsyeshme, pezullojnë detyrimet e prekura për kohëzgjatjen e pengesës. Afatet zgjaten përkatësisht.
26.1 Kontratat e projektit përfundojnë me pranimin ose përfundimin e shërbimeve të rëna dakord.
26.2 Shërbimet në vazhdim si SaaS ose mbështetja zgjasin për një kohë të pacaktuar. Periudha e njoftimit është 3 muaj deri në fund të muajit përveç nëse parashikohet ndryshe në përshkrimin e shërbimit.
26.3 E drejta e përfundimit të jashtëzakonshëm për shkak mbetet e paprekur. Njoftimet e përfundimit duhet të jenë në formë teksti.
27.1 Opsionale. Klienti i lejon KPX IT Services LLC ta emërtojë klientin si referencë me emër dhe logon në materialet e marketingut dhe në faqet e internetit. Kundërshtimi është i mundur në çdo kohë me efekt për të ardhmen.
28.1 Të drejtat dhe detyrimet mund të transferohen vetëm me pëlqimin e palës tjetër. KPX IT Services LLC mund të transferojë pretendime monetare pa pëlqim.
28.2 Kompensimi dhe mbajtja lejohen vetëm me pretendime të pa kontestuara ose përfundimisht të gjykuar.
28.3 Në rast të trashëgimisë ligjore universale si një bashkim, kontrata transferohet përkatësisht.
29.1 KPX IT Services LLC mund të ndryshojë këto Kushte të Përgjithshme për detyrimet në vazhdim me efekt për të ardhmen nëse ka arsye objektive. Ndryshimet do të komunikohen në formë teksti. Nëse klienti nuk kundërshton brenda gjashtë (6) javësh pas marrjes së njoftimit, ndryshimet konsiderohen të miratuara. KPX IT Services LLC do ta theksojë këtë shprehimisht në njoftim. Në rast kundërshtimi, të dyja palët kanë të drejtën e veçantë të përfundimit në datën e hyrjes në fuqi.
30.1 Zbatohet ligji i Republikës së Kosovës. Konflikti i ligjeve dhe Konventa e OKB-së për Kontratat e Shitjes Ndërkombëtare të Mallrave (CISG) përjashtohen.
30.2 Forumi për të gjitha mosmarrëveshjet është, për aq sa lejohet, Gjykata Themelore e Prishtinës.
30.3 Gjuha e kontratës është anglisht. Me kërkesë, mund të sigurohet një version në gjermanisht ose shqip. Në rast devijimesh, versioni në anglisht ka përparësi.
31.1 Nëse dispozita individuale janë plotësisht ose pjesërisht të pavlefshme ose të pazbatueshme, pjesa tjetër e kontratës mbetet efektive. Në vend të dispozitës së pavlefshme, zbatohet një dispozitë e vlefshme që i afrohet më shumë qëllimit ekonomik.
31.2 Ndryshimet dhe shtojcat kërkojnë formë teksti, përveç nëse këto Kushte të Përgjithshme ose ligji i detyrueshëm kërkojnë formë me shkrim.
32.1 Kërkesat e mbështetjes duhet të dorëzohen në formë teksti nëpërmjet kanalit të caktuar të mbështetjes support@kpx-ks.com, përveç nëse rënë dakord ndryshe.
